En El Querubín Flores y Papelería, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te explicamos los términos y condiciones relacionados con los reembolsos para garantizar transparencia en nuestras políticas.
Condiciones para un Reembolso
Los reembolsos pueden ser solicitados bajo las siguientes circunstancias:
- El producto entregado presenta defectos evidentes o no coincide con lo solicitado.
- La entrega no se realizó en la fecha acordada debido a errores de nuestra parte.
- El producto fue cancelado con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
Plazos para Solicitar un Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de un período de 7 días después de la entrega del producto o del evento programado. Fuera de este plazo, no podremos procesar la solicitud.
Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a contacto@elquerubin.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
- Incluye fotografías del producto (si aplica) para respaldar tu solicitud.
- Nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas hábiles para resolver tu caso.
Excepciones
No se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
- El producto fue manipulado o cuidado de manera inadecuada después de la entrega.
- La solicitud de reembolso se realizó fuera del período permitido de 7 días.
- Los productos personalizados que cumplieron con las especificaciones acordadas.
Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó al realizar la compra. Dependiendo de tu institución bancaria, el reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@elquerubin.com o al teléfono +52 468 115 2019.
Gracias por elegir El Querubín Flores y Papelería. Estamos comprometidos con ofrecerte un servicio de calidad que supere tus expectativas.